Klachtenregeling GratisPO

Doel en reikwijdte#

  1. Deze klachtenregeling beschrijft de wijze waarop GratisPO omgaat met klachten van Studenten en Docenten over de dienstverlening van GratisPO, waaronder de kwaliteit van Cursussen, de organisatie, de communicatie en de afhandeling van betalingen.
  2. GratisPO neemt klachten serieus. Een klacht biedt de mogelijkheid om de dienstverlening te verbeteren. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Definitie van een klacht#

  1. Een klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid over een gedraging, beslissing of nalaten van GratisPO of een aan GratisPO verbonden Docent, waarmee de klager het niet eens is en waarover hij of zij een oordeel van GratisPO verlangt.
  2. Suggesties voor verbetering zijn geen klacht in de zin van deze regeling, maar worden door GratisPO altijd gewaardeerd. Zij kunnen worden gemaild naar info@gratispo.nl.

Indienen van een klacht#

  1. Klachten worden schriftelijk ingediend per e-mail aan info@gratispo.nl. De klacht bevat ten minste: de naam en contactgegevens van de klager, een duidelijke omschrijving van de klacht, de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft, en het gewenste resultaat.
  2. Klachten over een factuur of betaling dienen, op straffe van verval van het recht daartoe, uiterlijk binnen veertien dagen na de betreffende factuur of betaling te worden ingediend. Voor overige klachten geldt een termijn van dertig dagen na het moment waarop de klager van de gedraging of beslissing op de hoogte was of redelijkerwijs had kunnen zijn.

Ontvangstbevestiging#

  1. GratisPO bevestigt de ontvangst van een klacht binnen twee werkdagen per e-mail. In de bevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de klager een inhoudelijke reactie kan verwachten.

Behandeling van de klacht#

  1. Klachten worden behandeld door of namens de directie van GratisPO. GratisPO streeft ernaar klachten binnen veertien dagen na ontvangst af te handelen. Indien een langere behandeltermijn noodzakelijk is, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld onder vermelding van de verwachte afhandeldatum.
  2. Indien de klacht betrekking heeft op het handelen van een Docent, kan GratisPO de klacht ter kennis brengen van de betreffende Docent en hem of haar in de gelegenheid stellen te reageren. GratisPO bepaalt vervolgens naar eigen inzicht hoe zij de klacht afhandelt.
  3. GratisPO behandelt klachten onpartijdig. De medewerker of functionaris over wiens handelen wordt geklaagd, is niet betrokken bij de behandeling van de klacht.

Uitkomst#

  1. De klager ontvangt een schriftelijke reactie met de uitkomst van de klachtbehandeling en een motivering daarvan. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, geeft GratisPO aan welke maatregelen zij treft.
  2. Het oordeel van GratisPO is bindend voor de verdere behandeling binnen GratisPO. Indien de klager zich niet kan vinden in de uitkomst, kan hij of zij het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter te Rotterdam.

Vertrouwelijkheid#

  1. GratisPO behandelt klachten en alle daarmee samenhangende informatie vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling of wettelijk verplicht.

Registratie en kwaliteitsverbetering#

  1. GratisPO registreert alle ontvangen klachten, de aard ervan en de wijze van afhandeling. Deze registratie wordt jaarlijks geanalyseerd met het oog op verbetering van de dienstverlening en het cursusaanbod. De klachtenregistratie maakt onderdeel uit van de jaarlijkse kwaliteitsmonitor als bedoeld in artikel 18 lid 3 van de Regeling op de advocatuur.

Kosten#

  1. Het indienen van een klacht is kosteloos.

Contactgegevens#

  1. Klachten kunnen worden ingediend bij: GratisPO.nl, een handelsnaam van LawTree B.V., Weena 505, 3013 AL Rotterdam, e-mail: info@gratispo.nl.

Versie: mei 2026